سياسة الدفع والاسترجاع
آخر تحديث: 2026-08-20
1. طرق الدفع المتاحة
ندعم عدة بوابات دفع لتناسب عملاءنا داخل مصر وخارجها: PayPal، Stripe، Paymob، Fawry، وKashier. تظهر البوابات المتاحة فعليًا في صفحة الفاتورة حسب ما هو مفعّل من قِبل GoHostin في وقت الدفع.
2. إصدار الفواتير والاستحقاق
- يتم إصدار فاتورة عند طلب خدمة جديدة أو عند تجديد خدمة قائمة.
- تحتوي كل فاتورة على تاريخ استحقاق واضح، ويجب السداد قبل هذا التاريخ لتفادي تعليق الخدمة.
- يصلك إشعار بالبريد الإلكتروني عند إصدار كل فاتورة جديدة وعند تأكيد الدفع.
3. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
- باقات الاستضافة السحابية وووردبريس: نوفر ضمان استرجاع الأموال خلال 30 يومًا من أول عملية اشتراك، إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، بشرط عدم مخالفة شروط الاستخدام.
- باقات VPS والسيرفرات المخصصة: لا تخضع لضمان استرجاع الأموال بعد تفعيل السيرفر، نظرًا لتخصيص الموارد فور التفعيل، إلا في حال وجود عطل فني من طرفنا يمنع تشغيل الخدمة.
- تسجيل النطاقات: رسوم تسجيل النطاقات غير قابلة للاسترجاع بمجرد إتمام عملية التسجيل، وفقًا لسياسات الجهات المسؤولة عن النطاقات.
- لطلب استرجاع، يُرجى فتح تذكرة دعم فني من لوحة العميل موضحًا بها رقم الفاتورة وسبب الطلب، وسيتم الرد خلال يومي عمل.
4. التجديد التلقائي والإلغاء
يمكنك إدارة تجديد خدماتك من لوحة العميل. في حال رغبتك في إلغاء خدمة قبل موعد التجديد، يُرجى التواصل مع الدعم الفني قبل تاريخ الاستحقاق بفترة كافية لتفادي إصدار فاتورة تجديد جديدة.
5. تعليق الخدمة بسبب عدم السداد
في حال عدم سداد الفاتورة خلال المهلة المحددة، قد يتم تعليق الخدمة مؤقتًا حتى إتمام السداد، مع الاحتفاظ ببياناتك لفترة زمنية معقولة قبل أي إجراء نهائي بحذف الخدمة.
6. النزاعات المصرفية (Chargebacks)
نرجو التواصل معنا أولًا عبر الدعم الفني لحل أي إشكالية متعلقة بالدفع قبل فتح نزاع مصرفي (Chargeback) مع البنك أو مزود البطاقة، لتفادي أي تأخير أو تعليق غير ضروري لخدماتك.
7. تواصل معنا
لأي استفسار يخص الفواتير أو المدفوعات أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال فتح تذكرة دعم فني (قسم الفواتير) من لوحة العميل.